El Laboratorio DELTA ha implementado un proceso estructurado para la atención de quejas, como parte esencial de su Sistema de Gestión de la Calidad. Este procedimiento tiene como objetivo garantizar que cualquier inconformidad presentada por nuestros clientes sea atendida de forma oportuna, transparente y conforme a los principios de mejora continua establecidos en la norma ISO/IEC 17025:2017.El presente Diagrama de Atención de Quejas ilustra de forma clara y secuencial las etapas que conforman este proceso, comenzando desde la recepción de la queja, seguida del análisis y evaluación para determinar si esta procede o no. En caso afirmativo, se implementa un plan de acción que incluye la atención de la queja, envío de resultados y seguimiento de las acciones correctivas. Finalmente, se realiza el cierre formal de la queja y de la actividad.Cuando la queja no procede, se establece una comunicación formal con el cliente, asegurando siempre la retroalimentación adecuada y el cierre administrativo correspondiente.Este diagrama refleja nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y la satisfacción del cliente, siendo una herramienta clave para fortalecer la confianza en nuestros servicios analíticos.